Cloud X.

Sett till den snabbt växande digitala marknaden har vi på Cloudgruppen identifierat att behovet att vara tillgänglig på ett pålitligt och smidigt sätt är större än någonsin.

Boka demo
Logga in

Varför Cloud X?

Hantera din växel på bolaget – enkelt!
Sett till den snabbt växande digitala marknaden har vi på Cloudgruppen identifierat att behovet att vara tillgänglig på ett pålitligt och smidigt sätt är större än någonsin.

Därför har vi tagit fram en digital växellösning som är byggd på en helt egen plattform som möter dagens men även framtidens samhällskrav så ni på bolaget kan fokusera på er kärnverksamhet. Vi ser vår växellösning som bolagets ”tolfte” spelare, er egna digitala receptionist.

Boka demo

Fördelar med Cloud X

  • Enkel administration
    Cloud X är byggt för att vara lätt att hantera. Ni lägger själva till nya nummer, kollegor och funktioner direkt i systemet utan omvägar eller teknisk hjälp.
  • Operatörsoberoende flexibilitet
    Ni står fria att välja vilken operatör ni vill kombinera med Cloud X. Byt eller kombinera efter behov – växeln fungerar sömlöst oavsett.
  • AI som alltid hjälper till
    Med våra smarta AI-funktioner får ni stöd i vardagen genom samtalsinspelning, transkribering, analys och möjligheten att låta en personlig AI-agent ta era samtal när ni är upptagna.
  • All kommunikation samlad
    Samtal, chatt och webbchatt hanteras i samma plattform. Era kunder kan få callback istället för att vänta i kö, och frågor från hemsidans chatt går direkt in i Cloud X där både ni och AI kan svara.
  • Integrerat i ert CRM
    Cloud X kopplas enkelt ihop med ert CRM-system, så att kunddata och samtal samlas automatiskt och gör arbetsflödet mer effektivt.
  • Full kontroll över växel och svarsgrupper
    Ni får en tydlig överblick över alla nummer, svarsgrupper och hänvisningar. Logga in och ut ur grupper när det passar och välj vilket nummer som ska visas när ni ringer ut.
  • Smidig samtalshantering
    Med aviserad koppling kan ni prata med kollegan innan ni kopplar vidare samtalet, och inbyggd nummerpresentation ger er full koll på vem som ringer – även om numret inte finns sparat.
  • Statistik som ger insikt
    Cloud X ger er tydlig statistik över hur företagets kommunikation fungerar, så att ni enkelt kan följa upp, förbättra och utveckla er kundservice.

Hantera företagets växel – enkelt och smidigt

Boka Demo

Operatörer vi jobbar med

Ladda ner

App till telefon:

Android

Apple

Softphone till dator:

Windows

Mac

Boka demo

Vanliga frågor och svar

Kan vi spela in våra samtal samt transkribera samtalet och få ut detta i text? 

Ja, vi har möjlighet till både inspelning & transkribering via Cloud X. 

Behöver jag spela in min egna röst till vårt välkomstmeddelande eller knappval? 

Nej, vi har något som heter ”Text to speech” där ni skriver in det som skall sägas via datorn eller telefonen och sedan går det ut i växeln direkt. 

Kan vi få in samtalshistorik från våra kunder i våra CRM-system tillsammans med transkriberingen? 

a, ibland är det inte lätt att veta hur många gånger man pratat med en kund eller när ni har pratat sist samt vad ni pratat om, har ni detta aktiverat i er växel så kan ni både se vad ni pratat om med kunden och när detta varit. 

Vi har chatt på vår hemsida idag för support, finns det möjlighet att få in detta i samma lösning? 

Ja, med Cloud X kan ni få en chatt på er hemsida. Då kan ni läsa och svara på meddelanden från er hemsida direkt i växeln via datorklienten. Eller koppla på en AI-agent som sköter detta åt er! 

Kan jag ha olika operatörer samtidigt i Cloud X? 

Ja, du kan ha blandade operatörer, alla har olika behov och skulle några behöva ha Telia medans kollegorna har Tele2 så går detta bra, har man en operatörsväxel så måste man byta växel varje gång man byter operatör. 

Har ni AI-verktyg integrerade i Cloud X? 

Ja, vi har både AI-telefonist och AI-supportagent som kan hjälpa er med en smart kundtjänst som sköter sig själv. Har ert system en öppen API så finns det stora möjligheter till att effektivisera er verksamhet tillsammans med våra AI-tjänster i Cloud X. För mer info boka in en demo HÄR. (Hyperlänk eller liknande där dom kan skicka in sina uppgifter)